شروط الاستخدام
1. من نحن
منصة سماول للكروت خدمة برمجية تقدمها شركة سماول للمقاولات والتعهدات الكهربائية ش.م.خ، المسجلة لدى وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطينية برقم 565044138، وعنوانها قطاع غزة – خان يونس – المواصي – شارع الرشيد («سماول» أو «نحن»).
2. طبيعة الخدمة
- سماول تقدم برنامجاً يتيح لأصحاب شبكات الإنترنت والشركات («التاجر») بيع الكروت والاشتراكات أونلاين وتسليمها آلياً.
- سماول ليست بائعاً للكروت ولا مزوداً لخدمة الإنترنت. عقد البيع وخدمة الإنترنت قائمان بين الزبون والتاجر مباشرة، والتاجر مسؤول عن جودة الخدمة وتسعيرها ودعم زبائنه.
- يدفع الزبون ثمن الكرت إلى حساب التاجر مباشرة عبر وسائل الدفع التي يحددها التاجر. لا تستلم سماول أموال الزبائن ولا تحتفظ بها.
3. رسوم سماول
- يدفع التاجر لسماول رسوم الخدمة وفق خطته: نسبة من المبيعات، أو خطة هجينة (رسم شهري ونسبة أقل)، وقد تُقتطع النسبة مباشرة من الدفعة حين يدعم ذلك مزود الدفع. تظهر الخطة والأسعار في لوحة التاجر.
- تُحصَّل الرسوم من رصيد مسبق يشحنه التاجر، أو تُقتطع مباشرة عند الدفع إن كانت طريقة المحاسبة «خصماً مباشراً».
- تغيير الخطة يسري من بداية الدورة التالية. وأي تعديل على أسعار الخطط يُبلَّغ للتاجر قبل 30 يوماً على الأقل، ولا يسري على الدورة القائمة.
- إذا نفد الرصيد يتوقف المتجر عن استقبال الطلبات الجديدة حتى إعادة الشحن، دون المساس بالكروت المسلَّمة.
4. التزامات التاجر
- تقديم بيانات صحيحة عن هويته وشبكته ووسائل الدفع، وتحديثها عند تغيرها.
- بيع خدمة مشروعة يملك حق تقديمها، والالتزام بالقوانين المعمول بها في بلده.
- الحفاظ على سرية رمز الدخول ومفاتيح الربط، وتفعيل التحقق بخطوتين موصى به.
- الرد على شكاوى زبائنه واستبدال الكرت المعطل أو إرجاع ثمنه وفق سياسته المعلنة.
- عدم استخدام المنصة للاحتيال أو غسل الأموال أو أي نشاط مخالف للقانون.
5. التزامات سماول
- تشغيل المنصة بعناية معقولة، وحماية البيانات، والاحتفاظ بنسخ احتياطية يومية.
- عدم احتساب أي دفعة مرتين، وعدم تسليم أي كرت قبل التحقق من الدفع وفق الطريقة المعتمدة للشبكة.
- إبلاغ التاجر بأي عطل مؤثر أو تغيير جوهري في الخدمة.
6. حدود المسؤولية
- تعمل المنصة على بنية Cloudflare وتعتمد على مزودي الدفع وأجهزة التاجر واتصاله بالإنترنت. لا تتحمل سماول مسؤولية أعطال هذه الأطراف، أو انقطاع الكهرباء والاتصالات، أو الظروف القاهرة.
- في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية سماول قيمة الرسوم التي دفعها التاجر خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.
7. الإيقاف والإنهاء
- يحق للتاجر إنهاء اشتراكه في أي وقت من لوحته أو بإشعار مكتوب.
- يحق لسماول إيقاف حساب يخالف هذه الشروط أو القانون، بعد إشعار التاجر إلا في حالات الاحتيال أو الخطر العاجل.
8. القانون والتواصل
تخضع هذه الشروط للقوانين النافذة في فلسطين. للتواصل: info@samawalsolar.com · واتساب +972 59 225 1264.
سياسة الخصوصية
البيانات التي نجمعها
- من الزبون: رقم الجوال، تفاصيل الطلب والباقة، مرجع الدفع ورقم المحفظة المحوِّلة، عنوان IP، وعند الشراء من صفحة الواي فاي عنوان الجهاز (MAC).
- من التاجر وموظفيه: الاسم ورقم الجوال، بيانات الشبكة ووسائل الدفع، وسجل الدخول والعمليات في اللوحة.
- رسائل المحفظة: إذا فعّل التاجر التأكيد الآلي، تُقرأ رسائل الدفع الواردة من مزود المحفظة فقط لمطابقتها مع الطلبات. لا تُقرأ أي رسائل أخرى.
لماذا نستخدمها
- تنفيذ الطلب وتسليم الكرت والتحقق من الدفع.
- منع الاحتيال والاستخدام المسيء.
- إعداد التقارير والكشوف للتاجر، وفوترة رسوم سماول.
من يطّلع عليها
- بيانات زبائن كل شبكة يراها صاحب تلك الشبكة وموظفوه فقط، ولا تراها أي شبكة أخرى.
- لا نبيع البيانات ولا نؤجرها ولا نستخدمها للإعلانات.
- نشاركها فقط مع مزودي الخدمة اللازمين للتشغيل (الاستضافة، مزودي الدفع، التنبيهات)، أو عند طلب قانوني ملزم.
الحماية والاحتفاظ
- تُخزَّن البيانات على خوادم Cloudflare، وتُشفَّر كلمات مرور الكروت ومفاتيح الدفع، وتُؤخذ نسخة احتياطية يومية.
- نحتفظ بسجلات الطلبات والمدفوعات مدة لا تقل عن خمس سنوات لأغراض المحاسبة والتدقيق، ثم تُحذف أو تُجهَّل.
حقوقك
يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف ما لا يلزم الاحتفاظ به قانونياً، بمراسلة الشبكة التي اشتريت منها أو مراسلتنا على info@samawalsolar.com.
سياسة الاسترجاع والإلغاء
للزبائن (شراء الكروت)
- البائع هو صاحب الشبكة، وطلبات الاسترجاع تُوجَّه إليه عبر زر «بلاغ» في المتجر أو أرقام التواصل الظاهرة فيه.
- الكرت الذي سُلِّم ولم يُستخدم ولا يعمل لخلل من الشبكة يُستبدل بكرت جديد أو يُرجَع ثمنه.
- الكرت الذي بدأ استخدامه لا يُسترجع، إلا إذا انقطعت الخدمة بسبب الشبكة وفق سياستها.
- إذا دفعت ولم يُسلَّم الكرت لعدم توفر المخزون، يبقى دفعك محفوظاً ويُسلَّم الكرت تلقائياً فور توفره. ولك أن تطلب من الشبكة إرجاع المبلغ بدلاً من ذلك.
- المبالغ المحوّلة بقيمة خاطئة أو إلى رقم غير رقم الشبكة تُعالج مع الشبكة أو مزود المحفظة.
للتجار (رسوم سماول)
- الرسم الشهري في الخطة الهجينة للدورة القائمة غير قابل للاسترجاع. وعند الإلغاء لا تُجدَّد الدورة التالية.
- الرصيد المسبق غير المستخدم يُعاد للتاجر عند إغلاق حسابه خلال 30 يوماً من طلبه، ولا يشمل ذلك رصيد الهدية أو العروض الترويجية.
- أي عمولة احتُسبت بالخطأ، كطلب أُلغي أو احتُسب مرتين، تُعاد إلى رصيد التاجر بعد التحقق.